Sobre la AFCA

La Australian Financial Complaints Authority (AFCA) es un programa independiente de resolución externa de conflictos

La AFCA proporciona a los particulares y negocios pequeños un servicio gratuito, justo y flexible para resolver las denuncias sobre productos o servicios financieros.

Tratamos con una amplia gama de problemas, incluyendo:

• errores en las transacciones bancarias y listas de créditos
• dificultades para pagar préstamos, tarjetas de créditos y financiación a corto plazo en los casos que su situación financiera haya cambiado
• negación a un reclamo de seguro (como automotriz, de hogar y contenidos, de mascotas, de viaje, protección de los ingresos y trauma)
• asesoramiento inapropiado en temas de inversión
• una decisión del fideicomisario sobre la distribución de un beneficio de jubilación.

Qué podemos hacer

Si no puede resolver su denuncia directamente con su firma financiera, usted puede contactar a la AFCA.

Podemos ayudarlo a resolver sus denuncias sin el costo y estrés de acudir a los tribunales. No hay necesidad de buscar asesoramiento legal o de otro tipo al presentar una denuncia, a menos que usted desee hacerlo.

¿Qué puedo hacer si tengo dificultades financieras?

Las personas y pequeñas empresas algunas veces se encuentran en situaciones en las que no pueden cumplir con los requisitos de pago de una línea de crédito (por ejemplo, préstamo hipotecario, préstamo comercial o tarjeta de crédito). A esto le llamamos dificultad financiera.

Guía para tratar con las dificultades financieras

Servicio de interpretación

Si el inglés no es su lengua materna, podemos organizar el servicio de interpretación gratuito. Llame al servicio de interpretación gratuito al 131 450, o llámenos al 1800 931 678* y organizaremos el servicio de interpretación para usted.

Contáctenos

Hable con nuestro personal en el 1800 931 678*.

*De 9am–5pm en el horario de Melbourne. Las llamadas a este número desde líneas telefónicas fijas dentro de Australia son gratis. Las llamadas desde teléfonos móviles pueden tener un cargo, por favor consulte con su proveedor.

Más información

• Cómo resolver un folleto de denuncias
• Formulario de denuncia – versión para imprimir
• Guía para las reuniones de conciliación
• Guía para tratar con las dificultades financieras
• Cómo resolver una denuncia de una pequeña empresa

Comentarios sobre nuestro servicio

Valoramos sus comentarios (retroalimentación). Sus cumplidos, sugerencias y quejas en relación a nuestro servicio nos ayudan a mejorar.

Nos empeñamos en brindar un excelente servicio a todos nuestros clientes, pero sabemos que a veces las cosas salen mal. Si esto sucede, hagánoslo saber.

Comentarios y quejas sobre el servicio de la AFCA

Otros datos de contacto

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

Correo electrónico: info@afca.org.au

Fax: (03) 9613 6399

Sitio web: www.afca.org.au