AFCA 소개
Australian Financial Complaints Authority (AFCA)는 외부의 독립적인 분쟁 해결 기구입니다.
AFCA는 개인 및 소규모 사업체들에 금융 상품 및 서비스에 대한 불만을 해결하는 공정하고 유연성 있는 무료 서비스를 제공합니다.
본 기관은 아래를 포함하여 광범위한 문제들을 다룰 수 있습니다.
- 은행 거래 및 신용 등급의 오류
- 재정적 상황이 변하여 부채, 신용카드 및 단기 금융 상환에 대한 어려움
- 보험 클레임의 기각 (예: 자동차, 주택 및 가재도구, 애완동물, 여행, 소득 보호 및 트로마)
- 합당하지 않은 투자 조언
- 퇴직연금 혜택 분배에 대한 수탁자의 결정
본 기관에서 할 수 있는 일
귀하의 금융 기관과 직접 불만제기를 해결할 수 없을 경우, AFCA에 연락하십시오.
본 기관은 법정에 가는 스트레스 및 법정 비용 없이 불만제기 해결을 도울 수 있습니다. 원하지 않는다면 불만제기를 접수시킬 때 법률 조언 혹은 기타 조언을 받을 필요는 없습니다.
제가 경제 곤란을 겪고 있다면무엇을 할 수 있나요?
개인과 소기업들은 때때로 신용 대출 (예, 홈론,비즈니스 론 또는 신용카드) 하에 상환 조건을충족시키지 못하는 상황에 놓일 때가 있습니다.AFCA는 이것을 경제 곤란이라 부릅니다.
통역 서비스
영어가 모국어가 아닐 경우, 무료 통역 서비스를 주선할 수 있습니다. 무료 통역 서비스에 131 450으로 전화하거나 1800 931 678*에 전화하시면 귀하를 위해 통역사를 주선하겠습니다.
연락해 주세요
저희 직원과 대화를 원하시면 1800 931 678*로 전화하세요.
*멜번 시간 오전 9시–오후 5시. 호주에서 유선으로 이 번호에 전화하시면 무료입니다. 휴대폰으로 전화하시면 요금이 부과될 수도 있습니다. 해당 통신 업체에 확인해 보십시오.
더 자세한 정보
본 기관의 서비스에 대한 피드백
저희는 여러분의 의견을 소중히 여깁니다. 저희 서비스에 대한 칭찬, 제안 및 불만 제공은 저희가 서비스를 선하는데 도움이 됩니다.
저희는 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 때로는 그렇게 되지 않을 때도 있음을 고 있습니다. 이런 일이 발생하면 저희에게 알려 주시기 바랍니다.
기타 연락처
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
이메일: info@afca.org.au
팩스: (03) 9613 6399
웹사이트: www.afca.org.au
재정적 상품 혹은 서비스에 대한 불만을 해결하도록 AFCA에서 돕는 방법과 본 기관에서 고려할 수 있는 불만제기 유형을 설명하는 오디오 파일
불만제기 양식을 인쇄하여 서면으로 작성하길 원하시면 이 버전의 AFCA 불만제기 양식을 이용하세요. 지침 내용은 양식 안에 제공됩니다.
