Über AFCA

Die australische Behörde für Finanzbeschwerden (Australian Financial Complaints Authority - AFCA) ist ein unabhängiges externes Streitbeilegungssystem.

Die AFCA bietet Einzelpersonen und kleinen Unternehmen einen kostenlosen, fairen und unabhängigen Service zur Lösung von Beschwerden über Finanzprodukte und -dienstleistungen.

Wir können mit einer Vielzahl von Problemen umgehen, darunter:

  • fehler bei Bankgeschäften und Kreditlisten
  • schwierigkeiten bei der Rückzahlung von Krediten, Kreditkarten und kurzfristigen Finanzierungen, wenn sich Ihre Finanzlage geändert hat
  • verweigerung eines Versicherungsanspruchs (wie Auto, Hausratversicherung, Haustiere, Reisen, Einkommensschutz und Trauma)
  • unangemessene Anlageberatung
  • entscheidung eines Treuhänders über die Verteilung einer Altersrente.

Was wir tun können

Wenden Sie sich an die AFCA, wenn Sie Ihre Beschwerde nicht direkt bei Ihrem Finanzunternehmen lösen können.

Wir können Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde helfen, ohne die Kosten und den Stress, vor Gericht zu gehen. Es ist nicht erforderlich, sich bei der Einreichung einer Beschwerde rechtlich oder anderweitig beraten zu lassen - es sei denn, Sie wünschen dies.

Dolmetscherservice

Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, können wir den Zugang zu einem kostenlosen Dolmetscherservice arrangieren. Rufen Sie den kostenlosen Dolmetscherservice unter 131 450 an oder rufen Sie uns unter 1800 931 678 * an, und wir organisieren einen Dolmetscher für Sie.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung

Um mit unseren Mitarbeitern zu sprechen, rufen Sie 1800 931 678 * an.

* 9-17 Uhr Melbourne-Zeit. Anrufe von Festnetzen in Australien an diese Nummer sind kostenlos. Anrufe von Mobiltelefonen können in Rechnung gestellt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Mehr Informationen

Feedback zu unserem Service

Um uns Ihr Feedback (Komplimente, Vorschläge oder Beschwerden) zu unserem Service zu geben, füllen Sie bitte das Feedback-Formular (PDF-Feedback-Formular) aus.

Weitere Kontaktdaten

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

E-Mail: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Website: www.afca.org.au

Audio hören: Wie AFCA helfen kann

Eine Audiodatei, in der erläutert wird, wie die AFCA bei der Lösung von Beschwerden über ein Finanzprodukt oder eine Finanzdienstleistung hilft und welche Arten von Beschwerden wir berücksichtigen können.

Beschwerdeformular - druckbare Version

Verwenden Sie diese Version des Beschwerdeformulars der AFCA, wenn Sie es bevorzugen, dieses auszudrucken und schriftlich auszufüllen.