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關於AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA)是一家獨立的外部爭議解決機構。

AFCA為個人和小企業提供免費、公平和靈活的服務,以解決有關金融產品和服務的投訴。

我們可以處理各種各樣的問題,包括:

  • 銀行交易和信用清單中的錯誤
  • 您的財務狀況發生變化以致難以償還貸款、信用卡和短期融資
  • 保險索賠(例如汽車、房屋及財產、寵物、旅行、收入保護和創傷保險)遭拒
  • 投資建議不當
  • 受託人關於退休金福利分配的決定。

我們能做什麼

如果您無法直接跟您的金融機構解決您的投訴,您可以聯繫AFCA。

我們可以幫助您解決投訴,而無需擔心上法庭的費用和壓力。除非您願意如此,否則在提交投訴時無需獲得法律或其他建議。

口譯服務

如果英語不是您的母語,我們可以安排免費的口譯服務。撥打免費口譯服務電話131 450,
或撥打1800 931 678 *聯繫我們,由我們為您安排口譯員。

聯繫我們

如需與我們的工作人員聯繫,請致電1800 931 678*。

*墨爾本時間上午9點至下午5點。使用澳洲固定電話撥打此號碼免費。使用手機撥打電話可能會收取費用,請與您的電信運營商聯繫。

 

 

更多資訊

  • “如何解決投訴”手冊
  • 投訴表格——可列印版本
  • 調解會議指南
  • 處理財務困境指南
  • “錯誤的線上支付”資料頁
  • “提前終止固定利率貸款”資料頁。

 

關於我們服務的回饋

請填寫回饋表(PDF回饋表)向我們提供有關我們服務的回饋(表揚、建議或投訴)。

 

其他聯繫方式

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

電郵:info@afca.org.au

傳真:(03)9613 6399

網站:www.afca.org.au